堪称零售界“拼多多”的优衣库是怎么做私域运营的？
“友客来”是一套，私域营销获客系统。
本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解一下优衣库私域营销做法，看看他们是如何做客户引流，从而实现流量“线上线下一体化”。
背景介绍
优衣库(UNIQLO)1984年在日本开设了1号店，是迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。2002年，优衣库进入中国，现已在全国开设超过800家门店。优衣库坚持将简约优质、高品质 且追求细节完美的服装提供给全世界的消费者，其平易近人的价格也使其成为最受消费者喜爱的 国际休闲服装品牌之一。
通过小程序掌上优衣库业态融通线上、线下各种购物场景，优衣库构建了以消费者为中心的 极致敏捷触达方式，给消费者更流畅的购物体验。2020年,优衣库小程序GMV增速显著，公众号 累计数千万订阅用户，且粉丝数每月保持高速增长。
服装行业的需求及痛点
在线上购买衣服，从下单到收货需要2到3天的物流配送，如果试穿不合适，还将面临繁琐的退换货流程;
而在线下实体门店购买，则容易因为断码、缺货买不到心仪商品 .....这些熟悉的场景是服饰行业的 痛点，消费者希望以最快的速度，在任何时间、任何地点都能买到想要的商品。
而传统服饰零售商对消费者需求的反应时间长且滞后，难以做到及时精准地匹配供需。优衣库领先 行业搭建了一整套自营私域流量阵地，探索线上线下融通的购物新方式，希望达成消费者对即时 满足的效率期待，提供极致便捷的全渠道购物体验。
我们对优衣库的私域实施过程进行了拆解，如下：
2018年开始，优衣库着力布局“掌上优衣库”线上自营业态，覆盖官网、APP和小程序官方旗舰店等 多种形态，并将微信生态私域运营作为重点阵地。优衣库通过公众号、小程序官方旗舰店、线下门店 等多触点组合运营实现了私域流量的原始积累和持续增长。同时，优衣库通过线上下单、 门店自提、门店急送、就近退换、线下扫码线上购等创新方法，让人与货的连接更加简化，为用户提供一体化的全渠道服务和体验。
布局线上自营业态，多触点引流实现私域快速增长，除了充分利用微信公众号和门店导流外， 优衣库还激活了商业广告、社交裂变等公域触点，而小程序的流量会重新回流到线下门店，实现了 流量的双向良性循环。
1.公众号精细化宠粉持续供给
早在2015年，优衣库的公众号运营就已经是一骑绝尘，单条图文信息最高阅读量近百万，并且粉丝 活跃度及参与度都保持在高点，线上活动参与分享率极高。
优衣库公众号将图文推送设计成精美的长图，不但便于用户快速浏览，且非常适合种草。加之图文 支持直跳小程序的便利，公众号便成了小程序稳定流量的重要来源。
运营上，优衣库公众号从新人关注欢迎语、菜单栏二级菜单，到内容图文，每一步都在为微信小程序 引流。
2018年“掌上优衣库”小程序上线时，有近5成的流量来自公众号，从而实现了快速启动和流量的原始 结累。截止目前，优衣库公众号已经拥有数千万的订阅用户，粉丝数每月保持高速增长。
2.线下门店强引导培养用户习惯
遍布全国的800多家门店，是优衣库的另一个私域流量来源。在优衣库线下门店，无论是商品标签、 海报、易拉宝、门店导购、广播，还是试衣间、结账处，随处可见可闻的信息都在引导用户关注小程序、 使用小程序。
3.微信搜一搜高效引入公域用户
优衣库也十分重视微信公域内流量引入。在“搜一搜” 品牌专区，优衣库利用进店、优惠、新品这三个 快捷键配置差异化内容、附近门店地址导航等方式, 为主动搜索的用户提供清晰指弓I,这也使得优衣库 搜索UV占比持续提升，成为小程序拉新和转化的重要渠道。
小程序商城私域大促强化官网心智值得一提的是，为了不断增强流量获取、私域资产沉淀及渠道转化能力，在多触点引流至小程序后, 除电商大促双十一、双十二以外，优衣库每年还举办多次私域专属促销活动，培养用户私域大促心智。这些举措进一步带动了优衣库私域GMV持续增长。
4.线上线下联动，即时满足消费者需求
优衣库为更好地满足消费者即时性需求，将各渠道“人-货-流量”打通，并通过小程序商城融通线上、 线下各种购物场景，构建了以消费者为中心的极致敏捷触达方式，给消费者更流畅的购物体验。
5.人——会员权益服务统一
优衣库所有自营平台可使用统一会员账户ID登录，并享受相同的会员权益服务，如：小程序购物车/会员券等可同步至掌上优衣库全平台。
6.货——全渠道数据打通
优衣库坚持线上线下同款同价，且将线上线下、各门店之间的库存、系统、数据打通，为线上线下融通购物提供了有效支撑。如：用户在小程序购买的商品可选择附近门店提货和退换货。
7.流量——线上线下一体化
优衣库将场景消费融入到各渠道中，实现线上线下无缝衔接、打造集 购物、咨询、社交于一体的全渠道购物体验。
8.超贴心的售后服务流程
门店自提随心取-门店急送定时达-门店退换就近选-门店扫码线上购。
以上就是优衣库的私域运营的全过程，很多适用点，可以引用于任何品牌行业，如果你的企业还只是靠传统的线下单一的营销方式，是没办法做到可持续发展的，需要通过线上线下一体化去实现全渠道打通，引入隐藏的客户量。
“友客来”是一套，私域营销获客系统。它的核心价值，帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。
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